Как работают GC, оплата и возврат

Здесь коротко и обычными словами. Юридически значимые условия находятся в оферте и правилах оплаты и возврата.

Что происходит при пополнении

1. Вы указываете email и сумму. Курс перед оплатой: 1 ₽ = 1 GC.
2. Карту и подтверждение принимает Т‑Банк или Robokassa. Кошелёк не получает реквизиты карты.
3. GC начисляются только после проверенного подтверждения провайдера. Возврат браузера на сайт ещё не означает успешную оплату.
4. На email приходит чек получения аванса.

Что происходит при трате

Игра заранее показывает конкретный предмет, возможность или услугу и цену в GC. После подтверждения Кошелёк один раз списывает GC и ставит в очередь закрывающий чек с названием этой покупки. В нём зачтён ранее внесённый аванс; нового списания рублей нет.

Если интернет пропал

Не нажимайте оплату или возврат много раз. Откройте историю и дождитесь итогового статуса. Состояние «обрабатывается» означает, что ответ ещё проверяется. При обращении в поддержку пришлите номер заказа и email, но никогда не присылайте номер карты, CVC/CVV, пароль банка или код из SMS.

Как устроен возврат

Можно запросить полный или частичный возврат. Для каждого платежа отдельно учитывается, сколько начисленных им GC ещё не использовано. Возврат возможен в пределах этого остатка; GC из другой покупки, награды или более позднего пополнения его не заменяют. Сначала GC резервируются, затем оператор отдельно отправляет возврат провайдеру. «Заявка создана» и «деньги возвращены» — разные статусы.

Что нельзя делать с GC

GC нельзя переводить другому человеку, продавать через Кошелёк или произвольно выводить в деньги. Они учитывают доступный аванс внутри сервисов Geno-Dice.

Нужна помощь

Напишите на info@geno-dice.com и укажите email аккаунта, номер заказа и что именно произошло.